سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال في متجر جامارت
نحرص في متجر جامارت على تقديم تجربة شراء مميزة لجميع عملائنا الكرام، مع الحفاظ على حقوق المتجر وعملائنا.
شروط عامة للإرجاع والاستبدال
1. فترة الإرجاع أو الاستبدال:
يمكنك ممارسة حق الإرجاع أو الاستبدال خلال (14 يوماً) من تاريخ استلام المنتج.
2. حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون فتحه أو استخدامه أو تثبيته أو إتلافه بأي شكل من الأشكال.
- يجب إعادة المنتج مع عبوته الأصلية للبيع بالتجزئة، بما في ذلك الرقم التسلسلي ورمز المنتج العالمي (إن وجد).
- يجب إرفاق دليل المستخدم، قطع الغيار، الإكسسوارات، والهدايا المجانية (إن وجدت).
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التخليص أو البيع النهائي.
- المنتجات المدرجة ضمن القائمة غير القابلة للإرجاع (مثل العطور، المكياج، منتجات العناية الشخصية).
حالات الإرجاع أو الاستبدال
1. الإرجاع أو الاستبدال دون سبب:
- يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله دون إبداء سبب خلال 14 يوماً من الاستلام.
- سيتم استرداد سعر الشراء المدفوع، بشرط استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
2. الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو تلف:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب في التصنيع أو لا يمكن استخدامه للغرض المقصود منه، يمكنك إرجاعه أو استبداله.
- سيتم استرداد سعر الشراء بالكامل بالإضافة إلى نفقات الشحن، بشرط:
- إرفاق تقرير فني من الوكيل المعتمد يثبت وجود العيب أو التلف.
- إرجاع المنتج مع عبوته الأصلية وكل الملحقات المرفقة.
- إرفاق الفاتورة الأصلية (إيصال الدفع) وبطاقة السعر ودليل المستخدم.
إجراءات الإرجاع أو الاستبدال
1. التواصل مع خدمة العملاء:
- يرجى الاتصال بنا عبر قنوات التواصل المتاحة لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- نوع العملية (استبدال/استرجاع).
- صورة أو فيديو يوضح المشكلة أو العيب (إن وجد).
- صورة بوليصة الشحن.
2. مراجعة الطلب:
- سيتم مراجعة طلبك خلال 5 إلى 7 أيام عمل (مع استثناء أيام الجمعة والسبت).
- في حالة الموافقة، سيتم إتمام عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة المتجر.
3. استرداد المبلغ:
- سيتم تحويل المبلغ المسترد خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المخازن.
- يمكن استرداد المبلغ عبر الإيداع البنكي، المحفظة الإلكترونية (مثل فودافون كاش)، أو أي طريقة أخرى يراها المتجر مناسبة.
ملاحظات هامة
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلبات إرجاع أو استبدال لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- يتحمل العميل مسؤولية فحص المنتج مع مندوب الشحن قبل قبوله. أي خدوش أو تلفيات بعد الاستلام لن تكون ضمن مسؤولية المتجر.
- في حالة وجود أي عيوب أو مشكلات فنية، ننصحك بالتوجه إلى الوكيل الفني للمنتج أو مراكز الخدمة المعتمدة للحصول على تقرير يثبت العيب.
تأكيد أخير
نؤكد لكم أننا حريصون على تقديم تجربة شراء مميزة، ونسعى دائماً لتلبية توقعاتكم. في حالة وجود أي استفسارات أو مشكلات، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة.
شكراً لثقتكم في متجر جامارت